●特别注意事项请游客务必详细阅读,一旦签订合同游客即默认以下事项。
1、 吃:湖南菜辣香而味浓,以酸辣菜系为主,长沙的夜生活活色生香,火宫殿里有湖南省各地方的特色小吃,让您充分与湖南华丽邂逅各地特色小吃很多,要注意卫生,不要随意购买街边小贩的食品,以防急性腹泻等疾病发生,影响游程;
2、住:湖南近年来旅游业的蓬勃发展,一大批星级宾馆酒店的先后建成使用,为大规模开展旅游接待奠定了基础,客人长沙入住前请出示身份证并主动交纳房卡压金,若因长沙火车站附近交通受限,车不能到酒店门口,需步行至酒店约5--10分钟,张家界、凤凰等地属于旅游城市,景区不准建高楼,酒店空调和热水定时开放,具体时间视气候和景区水库供水时间所定,请特别注意,酒店硬件设备也赶不上长沙商务城市,虽然旅游资源丰富,景色秀丽,但旅游接待标准方面与沿海地区有一定的差距,请游客予以谅解,湖南为了提倡国家节能环保的号召,酒店均无一次性用品,请客人自备,旺季期间,景区电力紧张,酒店会出现偶然停电或深夜空调掉闸的个别现象,此状况属于人力无法抗拒因素造成,请客人予以理解和包容。
3、 行:张家界当地由于是山区,多弯路,行车路程远,有些行程路况不是很好;如果容易晕车的客人请出发前自行准备一些防晕车的药物,如清凉油等;有些通往自然景观的路况较为崎岖,因而此线路多采用底盘较高的国产空调旅游车。车况及空调可能不太尽人意,请游客予以谅解;部分景点与景点之间全是用景区内的免费的环保车提供服务,并非一个团一个专车,而且一个团有可能不能坐同一辆环保车前往下一下景点,景区游人众多,请一定要在导游指定的地点汇合,不能走散,更不要将随身所带物品遗失在环保车上;旺季游人众多,排队情况时有发生,敬请谅解!张家界以山为主,为方便在山区游览,请穿平跟鞋,建议不穿裙子,自带雨具、太阳帽等物品,核心景区如遇旅游旺季或高峰期,环保车、电梯等会出现大面积排队情况,请配合导游的安排,尽量错开高峰期
4、 游:张家界少数民族对神灵及图腾有自己的信仰,并且热情好客,游客朋友请注意入乡随俗,尊重当地民俗习惯,在游览张家界、凤凰等少数民族村寨时,请务必听从导游的介绍及安排,注意一些少数民族的禁忌,登山游览或坡度陡峭的景区,请扶好栏杆扶手,注意安全,狭窄山道注意靠近防护栏,拍照取景不要进入危险地带,提防拥挤冲撞. 在一些陡坡密林,急流深洞等危险区域,要尽量随团而行,避免脱团单独前往,在一些自然山水景区内岔口、弯道较多,请客人跟紧团队导游和景区讲解员,以免掉队,需要换乘景区交通车,扶梯,索道,游船的景区,尤其是人多拥挤的情况下,请服从景区管理人员的指挥和导游的安排,排队等候;张家界雨季多、请携带雨具、登山时请勿打伞、以免发生危险;穿雨披为宜;张家界攀爬较辛苦,选择登山鞋;张家界森林公园公园内野生猕猴特别多,请勿喂食或挑逗猕猴,以免抓伤。
5、 购:在选购旅游纪念商品、当地土特产时,注意不要随意去动摆设物品,以防意外损坏,行程已含旅游活动中凤凰古城区域为大湘西特色产品商业批发地(历史悠久),我公司在此区域无任何指定购物场所,旅游者按自身意愿决定购物行为,本公司不接受在此区域购物方面的投诉。
6、随身携带身份证、户口簿,以便登机或入住酒店时登记;2岁以下儿童凭出生证明出行,2-16岁儿童凭户口本或身份证出行,超过16周岁小孩必须持有身份证方能出行,高铁,火车,动车超过1.5米儿童必须购买成人票。
7、游览过程中,导游会根据需要;有时候在标准不降低,景点不减少的情况下,可能会调整行程游览的先后顺序,请客人理解,团队游览中不允许擅自离团,如擅自离团由此造成未参加行程内景点、用餐、房、车等费用不退,旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任,有事及时联系随行导游。
8、凡不可抗力和第三方原因等非因我社原因造成的游览及费用变化,我社不承当相关责任。例如:航班延误、取消造成产生增加的住宿,或者没赶上旅游车,要单独包车接客人等情况,都需客人自理额外产生的费用。
9、因旅游者未遵守承诺与保证,未向旅行社告知旅游者存在不适合旅游的身体健康状况或疾病史,使其在旅游行程中发生疾病突发或加重、恶化,危及健康及生命的,旅行社不承担责任,但我社会提供必要的及可能的帮助,其产生的合理费用由旅游者承担。
10、天门山国家森林公园、云天渡玻璃桥等景点需提前购票,旅行社在跟旅客签订合同后会及时安排购买景区的门票,如旅客临时取消,门票退票会产生相应的损失费用,需客人自行承担,另天门山景区受气候因素影响比较严重,有时候景区会因为安全因素而关闭天门洞、玻璃栈道等部分景点,而门票费用没有增减,故部分景点若因景区原因不开放也无退费,请游客及组团社提前知悉。
11、门票已按旅行社折扣优惠核算,此产品为旅行社统一打包价格,故学生、老年、军官、残疾等证件产生优惠,需按行程中标注的退费标准执行,游客对退费如有异意,请在报名前核实清楚或选择其他退费标准不一样的产品。
12、我社提醒旅游者注意旅游期间的安全,并特别提醒:请自行注意与负责自已的人身及财产安全,贵重物品,现金一定要自己妥善保管,旅行社不承担客人因丢失财物而产生一切的投诉,只负责配合警方追寻。
13、因张家界旅游属高山自然景观,以登山为主且车程较长,为了您的出行安全,65岁以上(含65岁)长者报名时必须有年轻家属陪同,80岁以上无法提供服务,如单独出行则需提供县级以上医院开具的健康证明(体验报告:血压、心电图、呼吸道、心率等检查报告),并签署家属委托书、免责书,否则组团社有权拒绝报名,为了您的安全,孕妇请勿参团,敬请须知。
14、在本地参团期间如对服务有合理的意见请及时提出;投诉问题在旅游目的地就地解决(决不把问题带回组团社),请组团社/游客/知悉,返程后我社不接收投诉!旅行社不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉;由此而造成的一切损失由客人自负,为了保障您的权益和提高旅行社的服务质量,请你务必认真填写意见书,行程中曾投诉过的已解决的问题不能作为后续再投诉内容,若产生争议,以《新旅游法》及《合同法》或相关旅游法规规定处理。